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Formulaire de satisfaction

Soucieux de l'amélioration continue de nos prestations, et afin de répondre au mieux à vos attentes, le laboratoire Bio-Avenir a mis en place une enquête de satisfaction. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre le temps de remplir le questionnaire suivant.

CONTACT AVEC LE PERSONNEL D'ACCUEIL
A propos du contact avec la secrétaire médicale, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :
Le temps d'attente pour rentrer en contact avec la secrétaire
L'amabilité de votre interlocuteur
La disponibilité
La discrétion
Le respect de la confidentialité
La compréhension de votre demande
La réponse apportée à votre demande
ATTENTE AVANT PRISE EN CHARGE POUR LE PRELEVEMENT
A propos de l'attente avant votre prise en charge par le préleveur, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :
Le temps d'attente
Le calme de la salle d'attente
L'agencement de la salle d'attente
LE PRELEVEMENT
A propos du prélèvement, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :
La disponibilité de votre interlocuteur
La précision du prélèvement
Le savoir faire de nos préleveurs
Les conditions d'hygiène des salles de prélèvement
Le matériel mis à votre disposition pour le prélèvement
Les informations données relatives aux conditions requises pour le prélèvement
RENDU DES RESULTATS
A propos du rendu des résultats, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :
Le délai de rendu des résultats
La présentation du compte rendu
La qualité des conseils et informations relatifs aux résultats
L'aide apportée à vos questions clinico-scientifiques
SATISFACTION GLOBALE CONCERNANT LE LABORATOIR
Finalement tous critères pris en compte (accueil, prélèvement ….) êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait du laboratoire :
Satisfaction globale
Nom*
Prénom*
Téléphone*
E-mail*
champs non obligatoires*
Quelles sont vos attentes insatisfaites concernant le laboratoire, quelles suggestions d'amélioration avez-vous à formuler ?

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